¿Qué es el Derecho al Retracto?
De acuerdo a lo anunciado por la Superintendencia de Industria y Comercio se trata de una facultad - prevista en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en la que usted como comprador puede "echarse para atrás", después de una compra de bienes o servicios. Sin embargo, debe tener en cuenta que este derecho NO APLICA en todas la relaciones de consumo.
De acuerdo a la (Ley 1480 de 2011, artículo 47), las compras realizadas por medio de Internet tales como SITE DA SUA LOJA, están sujetas al "Derecho de Retracto".
¿Cuáles son los requisitos o condiciones de que el cliente pueda ejercer el Derecho al Retracto?
- El derecho de retracto debe ser realizado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o la celebración del contrato.
- El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas.
- El derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desempacado y se mantiene en su embalaje original.
De acuerdo con el artículo 47 de La Ley 1480 de 2011, no es procedente el Derecho al Retracto en los siguientes eventos
- Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
- En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
- En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- En los contratos de suministro bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
- En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
- En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
¿Cuál sería el procedimiento con la LATIN - SHOP, en dado caso, de que acepte el Derecho al Retracto por parte de su cliente?
- Para las compras realizadas directamente por la página o Whatsapp, la devolución del dinero se realizará a una cuenta de ahorros o corriente indicada por el cliente.
- El cliente debe pagar el valor del flete, por la devolución del producto.